Наверное, одно из самых неприятных явлений в рекламе Facebook - внезапная блокировка рекламного кабинета или бизнес менеджера, в результате чего ваша реклама остановлена. Эта статья будет неким вспомогательным мануалом по разблокировке кабинетов и бизнес менеджеров и о том, как связаться с техподдержкой Facebook (Meta).
Первое и самое запрашиваемое при блокировке рекламного инструмента, это контакты техподдержки Facebook (Meta), чтобы узнать, как им написать и как связаться для выяснения причин блокировки и получения шагов разблокировки.
Бывают случаи блокировки, когда Вы банально не оплатили биллинг, но это решается на пользовательском уровне - добавление карты, лимиты, деньги. Но, мы с Вами рассмотрим случай, когда проблема не решается таким образом и необходимо связаться с техподдержкой.
Чтобы написать в техподдержку Facebook (Meta) необходимо:
➊ Зайти в справочный центр Meta, промотать до середины страницы и нажать “начать”.
➋ Откроется страница обзор аккаунта, на которой у Вас появится возможность:
👉 посмотреть какие аккаунты попали под блокировку и сразу же подать запрос на их разблокировку;
👉 посмотреть текущие и решенные тикеты в службу поддержки;
👉 обратиться в службу поддержки.
В открывшемся окне выбираете свой аккаунт и заполняете информацию о Вашей проблеме.
В данном случае будет предложен онлайн чат со специалистом техподдержки Facebook (Meta). В случае, если чат не будет предложен, но будет возможность отправить тикет - отправляйте. Самый плохой случай - когда поддержки нет и Вы будете отправлены на справочный сервис Facebook (Meta). В таком случае попробуйте зайти по этой вкладке немного позже.
Техподдержка Facebook (Meta) не работает круглосуточно и каждый день, поэтому если не получилось связаться - попробуйте позже.
Стоит также понимать, что техподдержка, это не инженеры - это как специалисты колл-центра, которые фиксируют проблему и передают ее дальше.
После фиксации проблемы ее обработка идет в среднем 48 часов, в зависимости от сложности. Если Вы получили решение в течение 48 часов - радуемся. Если сказали, что передали на внутренний отдел - решение может занять недели.
Для повторного контакта с техподдержкой Вы можете использовать:
- тикет заявки службы поддержки (там есть опция "запросить обновление");
- ответ на электронную почту с айди заявки.
Facebook - дремучий лес. Вариантов блокировки может быть множество, начиная от жалоб конкурентов и заканчивая нарушением политики, брендов и так далее. Поэтому такие случаи не расписываем подробно, они очень и очень индивидуальны.
Желаем всем успешной рекламы в Facebook. До новых встреч.
Заказать услугу