Напевно, одне з найнеприємніших явищ у рекламі Facebook - раптове блокування рекламного кабінету або бізнес-менеджера, внаслідок чого ваша реклама зупинена. Ця стаття буде якимось допоміжним мануалом з розблокування кабінетів та бізнес-менеджерів і про те, як зв'язатися з техпідтримкою Facebook (Meta).
Перше і найбільше запитуване при блокуванні рекламного інструменту, це контакти техпідтримки Facebook (Meta), щоб дізнатися, як їм написати і як зв'язатися для з'ясування причин блокування та отримання кроків розблокування.
Бувають випадки блокування, коли Ви банально не оплатили білінг, але це вирішується на рівні користувача - додавання картки, ліміти, гроші. Але ми з Вами розглянемо випадок, коли проблема не вирішується в такий спосіб і необхідно зв'язатися з техпідтримкою.
Щоб написати в техпідтримку Facebook (Meta) необхідно:
➊ Зайти до довідкового центру Meta, промотати до середини сторінки та натиснути “почати”.
➋ Відкриється сторінка огляд акаунта, на якій у Вас з'явиться можливість:
👉 подивитися які акаунти потрапили під блокування і відразу ж подати запит на їхнє розблокування;
👉 переглянути поточні та вирішені тикети у службу підтримки;
👉 звернутися до служби підтримки.
У вікні, що відкрилося вибираєте свій акаунт і заповнюєте інформацію про Вашу проблему.
У цьому випадку буде запропоновано онлайн чат із спеціалістом техпідтримки Facebook (Meta). Якщо чат не буде запропонований, але буде можливість відправити тикет - відправляйте. Найгірший випадок – коли підтримки немає і Ви будете відправлені на довідковий сервіс Facebook (Meta). У такому випадку спробуйте зайти по цій вкладці трохи пізніше.
Техпідтримка Facebook (Meta) не працює цілодобово і щодня, тому якщо не вдалося зв'язатися - спробуйте пізніше.
Варто також розуміти, що техпідтримка, це не інженери – це як фахівці кол-центру, які фіксують проблему та передають її далі.
Після фіксації проблеми її обробка триває загалом 48 годин, залежно від складності. Якщо Ви отримали рішення протягом 48 годин – радіємо. Якщо сказали, що передали на внутрішній відділ – рішення може зайняти тижні.
Для повторного контакту з техпідтримкою можна використовувати:
- тикет заявки служби підтримки (там є опція "запросити оновлення");
- відповідь на електронну пошту з айді заявки.
Facebook - дрімучий ліс. Варіантів блокування може бути безліч, починаючи від скарг конкурентів та закінчуючи порушенням політики, брендів тощо. Тому такі випадки не розписуємо докладно, вони дуже і дуже індивідуальні.
Бажаємо всім успішної реклами у Facebook. До нових зустрічей.
Замовити послугу