Любой интернет-магазин, который рекламируется в Google Shopping, рано или поздно сталкивается с угрозой или блокировкой аккаунта Merchant Center, а это является серьезной проблемой. От статуса аккаунта Merchant Center зависят зачастую до 80% продаж и последствия блокировки чувствуются мгновенно. Ранее мы уже говорили о блокировке товаров в Merchant Center, но сегодня поговорим в целом о блокировке аккаунта. Это нечто более широкое и важное, так как блокировка Merchant Center автоматически приводит к остановке показов в Google Shopping.
Итак, поехали.
Блокировка Merchant Center - остановка показов товаров во всех сервисах Google.
Все аккаунты Merchant Center проходят 2 типа проверок:
- Роботизированная проверка соответствия товаров на сайте и в фидах, которая работает в постоянном режиме;
- Ручная проверка модераторами на предмет соблюдения условий онлайн торговли в интернет-магазине, которая выполняется периодически.
Если все хорошо - никаких сообщений не приходит, если есть нарушения - приходит сообщение на email о нарушениях и сроках устранения.
Основные принципы проверки аккаунтов Merchant Center:
- Полное соответствие информации на сайте, в фидах и аккаунте Merchant Center;
- Отсутствие противоречий правилам Merchant Center;
- Соблюдение законодательства в стране сбыта.
Самые распространенные причины блокировки Merchant Center:
➊ Бизнес информация
Несоответствие бизнес информации в аккаунте Merchant Center и на сайте о компании.
➋ Высокий процент отклоненных товаров
Если в аккаунте более 10% отклоненных товаров по одному типу ошибки, то это повлечет за собой блокировку аккаунта Merchant Center. Это могут быть проблемы с ценами, языковыми версиями сайта, атрибутами и так далее. Полный список причин блокировок товаров в Merchant Center присутствует здесь.
➌ Введение в заблуждение
Самый сложный сегмент ошибок и причин блокировки Merchant Center, так как подразумевает под собой малейшее искажение информации для пользователя при совершении покупки. В данном типе причин следует обратить внимание в первую очередь на следующие пункты:
👉 Доставка и оплата;
Наличие доставки и оплаты является обязательным пунктом модерации Merchant Center, в котором максимально прозрачно должны быть описаны способы доставки, тарифы и способы оплаты. Эти данные должны быть продублированы во вкладке Merchant Center “Возврат и обмен”.
👉 Возврат и обмен;
Наличие политики возврата и обмена на сайте является обязательным пунктом модерации и она должна быть описана соответствующим образом, даже если Ваша компания возврат и обмен не осуществляет. Подробнее мы уже описывали вопрос возврата и обмена на нашем сайте, это можно прочитать более детально. Данные возврата и обмена должны быть продублированы во вкладке Merchant Center “Возврат и обмен”.
👉 Оформление заказа в корзине.
Здесь может быть обязательная регистрация пользователей при покупке, контакт с менеджером для оформления заказа, сомнительные финансовые операции и так далее.
Всех причин о введении в заблуждение не перечислить, так как в каждом сайте все индивидуально.
Можем сказать одно - каждое слово на Вашем сайте важное, и не стоит пренебрегать правилами модерации Merchant Center.
➍ Неправильно оформленная продажа товаров 18+
Если Вы продаете товары категории 18+ (алкогольные напитки, товары для взрослых), то это должно быть оформлено на сайте соответствующим образом и проставлена соответствующая отметка в Merchant Center.
➎ Реклама услуг
Реклама услуг в Merchant Center запрещена.
➏ Реклама запрещенных типов товаров, а именно:
- товаров, которые охраняются авторским правом;
- медицинские товары;
- опасные товары;
- товары с высоким содержанием жиров, соли и сахара;
- товары для противоправных действий;
- товары “обещалки”;
- товары подделки и реплики;
- товары, выражающие религиозное отношение.
➐ Несовпадение языковых версий сайта
Проблема актуальная для мультиязычных сайтов, а именно когда на заявленной версии сайта контент не соответствует заявленному языку.
➑ Несовпадение минимальной суммы заказа
Есть интернет-магазины, которые ниже определенной суммы заказа не оформляют его, соответственно это тоже должно быть отображено в разделе доставка и оплата в Merchant Center.
➒ Сайт определен как незавершенный
Если на Вашем сайте отсутствует логотип, страничка "о компании", есть нерабочие странички со статусом 404, то Ваш сайт система распознает как незавершенный и заблокирует Merchant Center.
➓ Сайт определен как не интернет-магазин
Философия определения сайта как интернет-магазина заключается в следующем:
Пользователь 24/7 может совершить заказ на сайте, оплатив его, выбрав курьерскую доставку и получив товар у двери.
Если на каком-то из этих этапов есть неточность или что-то не так, к примеру - расписание, курьерская доставка, онлайн оплата, то Ваш Merchant Center будет заблокирован.
Если всё-таки Ваш Merchant Center заблокировали, самый главный совет - не спешите.
Как разблокировать аккаунт Merchant Center?
👉 Выясните и устраните причины блокировки
Прочитайте причину указанную в email, внимательно пересмотрите свой сайт и сверьте всю информацию в Merchant Center с Вашим сайтом. Она должна максимально сходиться, начиная от бизнес информации и заканчивая товарами в фидах.
👉 Подайте на апелляцию
Скорость проверки обычно 72 часа.
Если пришла отбраковка, то не спешите подавать на апелляцию ещё раз, так как количество попыток апелляций всего 3.
Если 3 раза будет негативный результат модерации, то аккаунт Merchant Center будет заблокирован навсегда.
В случае отсутствия видимых причин блокировки, не экономьте деньги - запросите платные консультации у коллег, ибо стоимость консультации намного меньше понесенных потерь, а люди которые работают с разными сферами бизнеса, имеют всё-таки больше информации и опыта по разблокировке Merchant Center.
Полезные ссылки по Merchant Center по вопросам модерации:
- Merchant Center Support;
- Об искажении фактов;
- Реклама товаров для взрослых;
- Общие правила в отношении товарной рекламы.
Надеемся, данная статья была для Вас полезной. Материал изложен из собственного опыта в работе с Merchant Center.
Заказать услугу