Будь-який інтернет-магазин, який рекламується в Google Shopping, рано чи пізно стикається з загрозою або блокуванням облікового запису Merchant Center, а це є серйозною проблемою. Від статусу облікового запису Merchant Center залежать часто до 80% продажів і наслідки блокування відчуваються миттєво. Раніше ми вже говорили про блокування товарів у Merchant Center, але сьогодні поговоримо загалом про блокування акаунту. Це щось ширше та важливіше, оскільки блокування Merchant Center автоматично призводить до зупинки показів у Google Shopping.
Тож поїхали.
Блокування Merchant Center – зупинка показів товарів у всіх сервісах Google.
Всі облікові записи Merchant Center проходять 2 типи перевірок:
- Роботизована перевірка відповідності товарів на сайті та у фідах, яка працює у постійному режимі;
- Ручна перевірка модераторами щодо дотримання умов онлайн торгівлі в інтернет-магазині, яка виконується періодично.
Якщо все добре - ніяких повідомлень не надходить, якщо є порушення - надходить повідомлення на email про порушення та терміни усунення.
Основні принципи перевірки облікових записів Merchant Center:
- Повна відповідність інформації на сайті, у фідах та обліковому записі Merchant Center;
- Відсутність протиріч правилам Merchant Center;
- Дотримання законодавства у країні збуту.
Найпоширеніші причини блокування Merchant Center:
➊ Бізнес інформація
Невідповідність бізнес інформації в обліковому записі Merchant Center та на сайті про компанію.
➋ Високий відсоток відхилених товарів
Якщо в обліковому записі більше 10% відхилених товарів по одному типу помилки, то це призведе до блокування облікового запису Merchant Center. Це можуть бути проблеми з цінами, мовними версіями сайту, атрибутами тощо. Повний перелік причин блокувань товарів у Merchant Center тут.
➌ Введення в оману
Найскладніший сегмент помилок і причин блокування Merchant Center, оскільки має на увазі найменше спотворення інформації для користувача при покупці. У цьому типі причин слід звернути увагу на першу чергу на наступні пункти:
👉 Доставка та оплата;
Наявність доставки та оплати є обов'язковим пунктом модерації Merchant Center, в якому максимально прозоро мають бути описані способи доставки, тарифи та способи оплати. Ці дані повинні бути продубльовані у вкладці Merchant Center “Повернення та обмін”.
👉 Повернення та обмін;
Наявність політики повернення та обміну на сайті є обов'язковим пунктом модерації і вона повинна бути описана відповідним чином, навіть якщо Ваша компанія не здійснює повернення та обмін. Докладніше ми вже описували питання повернення та обміну на нашому сайті, це можна прочитати детальніше. Дані повернення та обміну повинні бути продубльовані у вкладці Merchant Center “Повернення та обмін”.
👉 Оформлення замовлення у кошику.
Тут може бути обов'язкова реєстрація користувачів при покупці, контакт із менеджером для оформлення замовлення, сумнівні фінансові операції тощо.
Усіх причин про введення в оману не перерахувати, тому що в кожному сайті все індивідуально.
Можемо сказати одне – кожне слово на Вашому сайті важливе, і не варто нехтувати правилами модерації Merchant Center.
➍ Неправильно оформлений продаж товарів 18+
Якщо Ви продаєте товари категорії 18+ (алкогольні напої, товари для дорослих), то це має бути оформлено на сайті відповідним чином та проставлено відповідну позначку в Merchant Center.
➎ Реклама послуг
Реклама послуг у Merchant Center заборонена.
➏ Реклама заборонених типів товарів, а саме:
- товарів, що охороняються авторським правом;
- медичні товари;
- небезпечні товари;
- товари з високим вмістом жирів, солі та цукру;
- товари для протиправних дій;
- товари "обіцялки";
- товари підробки та репліки;
- товари, що виражають релігійне ставлення.
➐ Розбіжність мовних версій сайту
Проблема актуальна для мультимовних сайтів, а саме, коли на заявленій версії сайту контент не відповідає заявленій мові.
➑ Розбіжність мінімальної суми замовлення
Є інтернет-магазини, які нижче за певну суму замовлення не оформлюють його, відповідно це теж має бути відображено в розділі доставка та оплата в Merchant Center.
➒ Сайт визначено як незавершений
Якщо на Вашому сайті відсутній логотип, сторінка "про компанію", є неробочі сторінки зі статусом 404, то Ваш сайт система розпізнає як незавершений та заблокує Merchant Center.
➓ Сайт визначений як не інтернет-магазин
Філософія визначення сайту як інтернет-магазину полягає в наступному:
Користувач 24/7 може зробити замовлення на сайті, оплативши його, обравши кур'єрську доставку та отримавши товар біля дверей.
Якщо на якомусь із цих етапів є неточність або щось не так, наприклад - розклад, кур'єрська доставка, оплата онлайн, то Ваш Merchant Center буде заблокований.
Якщо все ж таки Ваш Merchant Center заблокували, найголовніша порада – не поспішайте.
Як розблокувати обліковий запис Merchant Center?
👉 З'ясуйте та усуньте причини блокування
Прочитайте причину вказану в email, уважно перегляньте свій сайт та звірте всю інформацію у Merchant Center з Вашим сайтом. Вона має максимально сходитися, починаючи від бізнес інформації та закінчуючи товарами у фідах.
👉 Подайте на апеляцію
Швидкість перевірки зазвичай 72 години.
Якщо прийшла відбраковка, то не поспішайте подавати на апеляцію ще раз, оскільки кількість спроб апеляцій лише 3.
Якщо 3 рази буде негативний результат модерації, обліковий запис Merchant Center буде заблокований назавжди.
У разі відсутності видимих причин блокування, не заощаджуйте гроші - запитайте платні консультації у колег, бо вартість консультації набагато менша за понесені втрати, а люди які працюють з різними сферами бізнесу, мають все-таки більше інформації та досвіду з розблокування Merchant Center.
Корисні посилання по Merchant Center з питань модерації:
- Merchant Center Support;
- Про спотворення фактів;
- Реклама товарів для дорослих;
- Загальні правила щодо товарної реклами.
Сподіваємося, ця стаття була для Вас корисною. Матеріал викладений із власного досвіду у роботі з Merchant Center.
Замовити послугу