Якщо Ви займаєтеся просуванням сайту або інтернет-магазину і користуєтеся Google Analytics не вище ніж Universal, то незабаром Ви зіткнетеся з показником відмов і безліччю статей про його важливість. Існують різні і не завжди достовірні думки. Давайте розберемося, що до чого.
У цій статті Ви дізнаєтесь:
- Що таке показник відмов;
- Як аналізувати показник відмов;
- Чому бувають аномальні показники відмов (менше 1%, ближче до 0%, і навіть майже 100%);
- Чи актуальний сьогодні показник відмов у цілому.
Що таке показник відмов?
Показник відмов - це процентне відношення сеансів сайту з тривалістю менше однієї хвилини або не більше одного перегляду сторінки до загальної кількості сеансів.
Зауважте, ми додали "з тривалістю менше однієї хвилини", колись було саме так, хоча в офіційній документації зараз пишеться тільки "не більше одного перегляду".
Плюс, якщо прочитати між рядків документацію, там є невеличке уточнення - "був активований тільки один запит до сервера Google Analytics". Це уточнення нам стане в нагоді при розгляді варіантів аномальних випадків з показником відмов.
Як аналізувати показник відмов?
Показник відмов не є єдиним чинником для аналізу. Багато маркетологів уводять клієнтів в оману, нібито показник відмов є єдиним індикатором якості рекламної кампанії і в цілому просування, але насправді це не так.
Сайт може належати наприклад службі таксі, і на ньому проводять максимум 20 секунд, щоб скопіювати номер телефону. Сайт може належати охоронному агентству, де користувач теж особливо не затримується. Саме тому, в таких випадках повинна бути більш глибоко налаштована веб-аналітика, з подіями і конверсіями.
Прийнято вважати нормальним показник відмов від 45 до 65%, але бувають аномальні випадки, коли показник відмов 100%, або менше 1%. В результаті маркетологи починають шукати причини.
Чому бувають аномальні показники відмов?
Розберемо різні ситуації з показником відмов.
👉 Якщо показник відмов менше 1%, значить спрацьовування будь якої події відбувається при кожному відвідуванні користувачем, в результаті чого подій майже така ж кількість, як і відвідувань сайту.
Причини можуть бути зовсім різними, наприклад: автоматичний запуск відео на сайті, відправка спеціальних подій в аналітику, закриття спливаючого вікна. Тобто безліч видимих і можливо невидимих взаємодій з сайтом. Відшукати причину можливо тільки вручну, автоматичних методів на жаль не існує.
Одні з найпоширеніших причин це:
- дублювання коду аналітики (дані про перегляди надходять з декількох джерел);
- некоректно прописані теги Google Analytics, Tag Manager, Ads Remarketing.
👉 Якщо показник відмов ближче до 100%, то, як правило, такий сайт складається з 1 сторінки і у нього не налаштовані цілі, в результаті чого за формулою розрахунку в будь-якому випадку буде виходити 100%.
* Якщо цілі будуть налаштовані, то посилаючись на уточнення вище, в аналітику будуть відправлятися деякі події, в результаті чого показник відмови вже не буде наближатися до 100%, а буде близько 70-80%, так як цілі будуть спрацьовувати не у кожному сеансі.
У багатосторінкових сайтах показник відмов наближений до 100% - це дуже ексклюзивний випадок. Зазвичай ця проблема стосується односторінкових сайтів. Якщо Ви зіткнулися з таким показником у багатосторінковому сайті, значить некоректно відпрацьовує код Google Analytics. Перевірте правильність імплементації, швидше за все немає відправки подій про перегляди сторінок.
Чи актуальний сьогодні показник відмов?
Не на стільки, як пишуть деякі маркетологи, тому що є важливіші метрики аналізу в новому Google Analytics 4, такі як:
- сеанси із взаємодією;
- відсоток сеансів із взаємодією;
- кількість подій на сеанс;
- частка сеансів із ключовими подіями.
При анонсі Google Analytics 4 розробники говорили, що показника відмов не буде, але згодом ми бачимо, що він таки є. Тому якщо цей показник є, не варто зовсім забувати про нього. Його можна використовувати як вторинну ознаку. Показник відмов - це не просто технічна характеристика, а й показник для маркетингу. І якщо він високий, це не означає, що з сайтом щось не так, але можуть бути питання з просуванням або з продуктом компанії в цілому (наприклад - занадто висока ціна, і нічого в даній ситуації не зробиш).
Сподіваємося даний матеріал був для Вас корисним. До нових зустрічей на нашому блозі.
Замовити послугу